Clocky's Blog

Desi am avut probleme destule cu ei in trecut (cu livrare in orase diferite) am zis sa dau pas faptului ca ei efectuau livrarea unui magazin online de la care am achizitionat o camera foto. Ma gandeam ca poate s-au schimbat. Aiurea. In Romania nu se schimba nimic.

Teoretic trebuia sa imi ajunga JOI coletul. Am specificat foarte clar duduii care mi-a trimis coletul ca il vreau acasa INAINTE DE 3(si am pus !!! sa stie tot prostul ca e important) si sa specifice pe pachet sa stie curierul. A zis bine. Ma suna Joi un baiat pe la ora 4 ,vesel de genul lui, care era de la FanCourier si ma anunta ca mi-a sosit un colet. NO SHIT.

I-am explicat situatia, mosule am zis inainte de ora 3 altfel nu ma gasesti acasa, si mi-a promis solemn ca o duca coletul la sediu sio sa revina maine (vineri) inainte de ora 3. Povesti de adormit copiii. Nu a venit. (urma sa aflu mai tarziu ca baiatul a dus coletul la sediu si a specificat , impotriva vointei mele , ca o sa-l ridic personal de la sediu)

A trecut weekendul.

Luni ma suna un nene: “De la FanCourier sunt, aveti un colet cu ridicare de la sediu”. Ma stapanesc sa nu-l injur . Cine naiba a zis ca vreau sa-l ridic de la sediu, astept de 3 zile sa livrati un colet la usa si nu sunteti in stare. Cat naiba va ia sa faceti un drum cu masina pana la mine? 20 de minute maxim? Eu fac tot Clujul in 30 de minute. Persoana care m-a sunat m-a lasat sa inteleg ca nu prea merge cu sistemul “ma gasiti acasa inainte de ora 3″… cu alte cuvinte nu isi face o firma de curierat programul dupa clienti ci trebuie sa-si faca clientii program pentru domnii curieri.

Va tot spuneam ca am mai avut probleme cu ei acum 1 an. Atunci mi-am luat liber de la munca 1 zi sa ii astept , tot asa cu promisiuni solemne ca o sa vina , si nu au venit. Nervi , timp pierdut. O sa evit de acum incolo orice firma care le mai foloseste serviciile. Ce e mai grav e ca o astfel de firma e liderul pietei de curierat intern sau cel putin asa se lauda. Angajatii spun totul despre o firma. Degeaba investiti milioane de dolari in achizitionarea de PALM-uri , nu acolo trebuie sa investiti ci in traininguri si in angajati.

Editare ulterioara : Ingrijorat fiind am sunat la FanCourier Cluj (pct de lucru) 0723568537 (pe banii mei) sa vad ce naiba se intampla. Ma intampina un tip. Ii explic treaba si spre stupoarea mea primesc raspunsul ” Da coletul e la noi,va astept sa veniti sa-l ridicati(ca eu platesc aia 200.000 pentru curieri door-to-door asa de florile marului) sau va dau numarul curierului de pe zona Manastur sa-l sunati si sa vedeti de ce a scris pe colet ca il ridicati din depozit fara ca dumneavoastra sa vreti acest lucru” Ba tu esti idiot? E treaba mea sa ma interesez de ce nu va faceti voi treaba cum trebuie? E incredibil , asa ceva nu mi s-a mai intamplat niciodata.Auzi la el tupeu. Sa ma puna pe mine , cel pagubit intr-un fel si cel care plateste un serviciu, sa ma interesez de ce nu mi-a adus curierul local coletul. Mai bine va schimbati numele in ProFan Courier!

Se pare ca nu sunt singurul care are probleme cu proFAN Courier. Mai scriu despre probleme cu aceasta firma Tudor Daescu , dece blog , Bastylica , sofer prin bucuresti si multi multi altii.

Ce trebuie facut?
Trimiteti mailuri firmelor prin care ati comandat si care le folosesc serviciile prin care sa explicati problemele pe care le aveti. E imposibil ca un vanzator ce se respecta sa nu ia masuri cand primeste 100 de mailuri cu nemultumiri legate de firma prin care isi face livrarile. NU trimiteti la FanCourier nemultumirile deoarece nu isi au efect. Prin felul in care te trateaza am impresia ca aia lucreaza pe gratis

Update : Am completat o plangere la OPC Cluj si am aflat cu surprindere ca isi fac treaba.Chiar daca cu intarziere (ceea ce e explicabil avand in vedere numarul de cereri). Poate ca e un merit al OPC Cluj , cert e ca m-am simtit umpic mai ”european” cand m-au sunat de la ANPC si m-au intrebat ”doriti confirmarea in scris asupra rezolvarii cererii sau e de ajuns acest telefon┝ Thumbs up for OPC Cluj! Nu ca altii