Fan Courier – minciuna , neprofesionalism si rea vointa
Desi am avut probleme destule cu ei in trecut (cu livrare in orase diferite) am zis sa dau pas faptului ca ei efectuau livrarea unui magazin online de la care am achizitionat o camera foto. Ma gandeam ca poate s-au schimbat. Aiurea. In Romania nu se schimba nimic.
Teoretic trebuia sa imi ajunga JOI coletul. Am specificat foarte clar duduii care mi-a trimis coletul ca il vreau acasa INAINTE DE 3(si am pus !!! sa stie tot prostul ca e important) si sa specifice pe pachet sa stie curierul. A zis bine. Ma suna Joi un baiat pe la ora 4 ,vesel de genul lui, care era de la FanCourier si ma anunta ca mi-a sosit un colet. NO SHIT.
I-am explicat situatia, mosule am zis inainte de ora 3 altfel nu ma gasesti acasa, si mi-a promis solemn ca o duca coletul la sediu sio sa revina maine (vineri) inainte de ora 3. Povesti de adormit copiii. Nu a venit. (urma sa aflu mai tarziu ca baiatul a dus coletul la sediu si a specificat , impotriva vointei mele , ca o sa-l ridic personal de la sediu)
A trecut weekendul.
Luni ma suna un nene: “De la FanCourier sunt, aveti un colet cu ridicare de la sediu”. Ma stapanesc sa nu-l injur . Cine naiba a zis ca vreau sa-l ridic de la sediu, astept de 3 zile sa livrati un colet la usa si nu sunteti in stare. Cat naiba va ia sa faceti un drum cu masina pana la mine? 20 de minute maxim? Eu fac tot Clujul in 30 de minute. Persoana care m-a sunat m-a lasat sa inteleg ca nu prea merge cu sistemul “ma gasiti acasa inainte de ora 3″… cu alte cuvinte nu isi face o firma de curierat programul dupa clienti ci trebuie sa-si faca clientii program pentru domnii curieri.
Va tot spuneam ca am mai avut probleme cu ei acum 1 an. Atunci mi-am luat liber de la munca 1 zi sa ii astept , tot asa cu promisiuni solemne ca o sa vina , si nu au venit. Nervi , timp pierdut. O sa evit de acum incolo orice firma care le mai foloseste serviciile. Ce e mai grav e ca o astfel de firma e liderul pietei de curierat intern sau cel putin asa se lauda. Angajatii spun totul despre o firma. Degeaba investiti milioane de dolari in achizitionarea de PALM-uri , nu acolo trebuie sa investiti ci in traininguri si in angajati.
Editare ulterioara : Ingrijorat fiind am sunat la FanCourier Cluj (pct de lucru) 0723568537 (pe banii mei) sa vad ce naiba se intampla. Ma intampina un tip. Ii explic treaba si spre stupoarea mea primesc raspunsul ” Da coletul e la noi,va astept sa veniti sa-l ridicati(ca eu platesc aia 200.000 pentru curieri door-to-door asa de florile marului) sau va dau numarul curierului de pe zona Manastur sa-l sunati si sa vedeti de ce a scris pe colet ca il ridicati din depozit fara ca dumneavoastra sa vreti acest lucru” Ba tu esti idiot? E treaba mea sa ma interesez de ce nu va faceti voi treaba cum trebuie? E incredibil , asa ceva nu mi s-a mai intamplat niciodata.Auzi la el tupeu. Sa ma puna pe mine , cel pagubit intr-un fel si cel care plateste un serviciu, sa ma interesez de ce nu mi-a adus curierul local coletul. Mai bine va schimbati numele in ProFan Courier!
Se pare ca nu sunt singurul care are probleme cu proFAN Courier. Mai scriu despre probleme cu aceasta firma Tudor Daescu , dece blog , Bastylica , sofer prin bucuresti si multi multi altii.
Ce trebuie facut?
Trimiteti mailuri firmelor prin care ati comandat si care le folosesc serviciile prin care sa explicati problemele pe care le aveti. E imposibil ca un vanzator ce se respecta sa nu ia masuri cand primeste 100 de mailuri cu nemultumiri legate de firma prin care isi face livrarile. NU trimiteti la FanCourier nemultumirile deoarece nu isi au efect. Prin felul in care te trateaza am impresia ca aia lucreaza pe gratis
Update : Am completat o plangere la OPC Cluj si am aflat cu surprindere ca isi fac treaba.Chiar daca cu intarziere (ceea ce e explicabil avand in vedere numarul de cereri). Poate ca e un merit al OPC Cluj , cert e ca m-am simtit umpic mai ”european” cand m-au sunat de la ANPC si m-au intrebat ”doriti confirmarea in scris asupra rezolvarii cererii sau e de ajuns acest telefonâ” Thumbs up for OPC Cluj! Nu ca altii
Iunie 7th, 2009 at 12:52 pm
un awb-din ala are rubricii multe.a se citi cu atentie prospectu,sau intrebati farmacistul
Iulie 4th, 2009 at 1:41 am
Salut pe toata lumea.O singura intrebare pentru voi daca se poate! Daca o firma de curierat serioasa si-ar deschide portile pt clienti persoane fizice cam ce criterii ar trebui sa intalneasca pentru a multumit si a folosi serviciile sale?Intreb deoarece am o firma de curierat in UK pe plan intern si international si m-ar interesa sa ofer servicii ireprosabile pentru Romania..poate nu chiar in 24 de ore in primele 6-8 luni de la deschidere insa sigur nu mai mult de 48 de ore livrarea sa fie facuta.Orice idee ar fi binevenita si bineinteles ce puteti oferi in schimb pentru un serviciu ireprosabil?Ce vreau sa zic este ca toti facem plangeri dar daca totul este in regula sunteti dispusi sa platiti la un pachet de 20ron inca 5 in plus pentru a beneficia de servicii de calitate?Firma se va deschide pe teritoriul Moldovei si voi tinti orasele principale din tara deci retea va fi cam peste tot mai greu la sate.Va multumesc pentru timpul acordat si astept orice opinie si idee rea sau buna
Iulie 4th, 2009 at 7:43 am
Pai daca ai o firma de curierat in UK trebuie sa stii exact ce vor clientii. Astfel de studii de piata detaliate costa bani grei ;)
Cel mai important lucru sunt oamenii. Sa le placa sa lucreze si tie sa tie sa iti placa sa ii platesti. Daca stii sa-ti motivezi oamenii aia o sa mearga si in Taiwan pentru tine si o sa-ti respecte afacerea. Daca nu stii , o sa-ti ia banii si o sa se faca ca lucreaza fara sa uite sa isi bage picioarele in ei clienti
Iulie 7th, 2009 at 1:41 pm
Clocky nu iti fa probleme de marketing si advertising asta se poate rezolva cu bani insa nu tintes sa folosesc acelasi sistem corupt pentru a-mi creea o imagine de companie imensa o sa incerc sa atrag inimile clientilor si fii sigur ca o sa imi respect angajatii si o sa ii si stimulez financiar:)Mersi pt sfat
Iulie 8th, 2009 at 6:01 am
Gresala ta a fost ca ai vrut specificatie sa fie livrat coletul pana la ora 3. Curierul a asteptat sa treaca de 3 si apoi te-a sunat ca sa te combine sa vii sa-l iei de la sediu. Sunt sigur ca ti-a zis sa vii sa-l iei da tu de nervi n-ai fost pe faza. Si tu crezi ca ala statea numai in coletul tau? Omu cred ca livreza peste suta de colete+plicuri, daca toti aveti pretentii, pe cine sa satisfaca mai intai? Eu lucrez la un Fan dar nu ca si curier. Nu vreau sa-i iau aluia apararea ca nu-l cunosc si n-am nici o treaba cu el. Da trebuie intelesi si ei, ca e greu. Sa multumesti 50-60 de oameni pe zi e dificil ca unu vrea aia altu ailalta. Nu zic ca unii curieri nu sunt scarbosi ca poate asa o fi. Eu zic sa pui totul pe seama ghinionului. Asa e omu al draq, daca iti livra ala coletu dupa placul tau mai faceai topic? Sa fim seriosi… Mai bine nu mai scrieai nimic.
Decembrie 9th, 2009 at 8:58 pm
Au trecut de mult cele 24 de ore de cand trebuia sa imi primesc coletul de la Avon,(Fancurier-ul fiind firma de curierat care distribuie coletele Avon)si nici macar un telefon nu am primit pentru a fi anuntata ca s-a intamplat ceva sau ca se va intarzia cu primirea coletului.Nimeni de la relatii cu clientii nu stie nimic,iar coletul meu nici la sediul Avon nu mai este!Fancurier este o firma necesioasa,care nu isi respecta clientii!!!!
Decembrie 23rd, 2009 at 6:44 pm
Firma de doi lei. Nu voi mai apela la Fan Courier never ever. O sa fac o plangere la EMAG si una la OPC. Trebuia sa imi ridice de acasa un plic vineri. Au venit dupa el luni dupa masa. Trebuia sa imi livreze un TV luni, azi e miercuri seara si dupa 20 de telefoane date de mine nu se stie daca o sa ajunga azi.
Decembrie 24th, 2009 at 11:40 pm
baza: este cam comod… stii prea bine ca in aceasta perioada toti sunt inebuniti dupa una alta. Puteai sa faci un mic efort sa duci plicul la un centru Fan si deasemeni, daca ai observat ca nu ti’a ajuns TV’ul tau luni, puteai sa te duci sa il ridici. Romanul tot prost crescut a ramas: in ultimele zile isi aduce aminte ca are de cumparat Tv, masina de spalat, frigider, butoaie, cadouri etc. si daca s’ar putea la ora 19-20 in ajun de Craciun sa isi ridice/primeasca coletul ar fi excelent pt. el. Sunt curios: ai primit TV’ul tau?
Alina: o alta avonista frustrata. in momentul in care apelezi telefonic FAN’ul ar fi bine sa stii macar numarul facturii tale Avon, si problemele tale isi vor gasi rezolvarea.
Ianuarie 11th, 2010 at 6:07 pm
din cauza celor de la Fan Courier, am pierdut o suma importanta de bani, iar acuma trebuie sa platesc si coletul in urma returnarii lui, sa le fie rusine si va rog din suflet sa nu mai trimiteti prin ei ca nu sunt seriosi, sunt cei mai neseriosi, au niste reguli tampite, in loc sa ajute omul mai mult il baga in pamant, nu cumva sa piarda totul spre castigul lor, si nu stiu nici sa comunice cu pagubitul (0mul),au o greata in ei, dar asta este traim intr-un sistem ce rahat, sa le fie rusine.
Ianuarie 13th, 2010 at 5:14 pm
da alex, foarte dragut.. dar… ideea e sa explici ce sa intamplat nu pur si simplu sa ne tratezi ca pe mama ranitilor!
Februarie 6th, 2010 at 1:41 pm
Fără doar şi poate,nişte incompetenţi.Am simţit-o pe pielea mea.
Februarie 19th, 2010 at 8:40 pm
eu lucrez la fan si nu e chiar asa cum ziceti voi…astia frustratii… Sunt curier si am zeci de colete pe zi…aproape o suta… si ai o zona anume a orasului..pe care o faci dintr-o parte in alta zilnic si nu ai cum sa ajungi la 3 de exemplu in 7 locuri diferite ca omu’ cu pretentii isi vrea el coletu repede…daca se poate coletu care l-a comandat azi sa-i ajunga ieri.. pana nu stii cum e nu mai comenta degeaba. Si cu treaba “trebuia sa ma suni inainte”.. hmm…as pierde 2-3 ore zilnic numai sa sun lumea sa le zic ca o sa ajung azi sa le livrez coletul , asa ca daca ti-ai comandat ceva prin curiereat pai atunci suporti consecintele tata…daca vrei sa ai repede produsul dute la magazin prietene ca il iei in 10 minute…sau pentru 10-15 lei mai bine il comanzi de pe net…ca na..e un pachet de tigari…. Sanatate si doamne ajuta ;)
Februarie 23rd, 2010 at 6:54 pm
kiss – presupun ca doreai sa ti se verifice coletul la destinatie. Cel putin asta intuiesc din ceea ce ai precizat. FAN Courier nu este un magazin ambulant. Este o firma de prestari servicii de tip curierat.