M-am gandit sa fac o recenzie la toate magazinele online de la care cumpar. Episodul 1 : Intend.

Firma Intend este foarte cunoscuta in Cluj si este intre primii 3 jucatori pe piata IT din Transilvania. Au crescut in primul rand prin politica lor de preturi mici. In anii lor de glorie aveau cel mai bun pret online. Spun in anii lor de glorie deoarece astazi sunt depasiti de unele magazine online din Bucuresti (nu dau numele magazinelor sa nu se creada ca fac reclama) la preturi si gama de produse disponibile. Nu poate sa nege nimeni ca Intend a crescut pe ”spatele” clujenilor deoarece inca de la inceput s-a mers pe ideea de ”magazin local”. Si acum unii din management mai privesc magazinul online ca o ”extensie” a celui local si , intr-o piata in care online-ul creste pe zi ce trece , nu dau foarte mare importanta acestuia (sau nu atat de mult cat magazinelor locale). Poate e un motiv sa-si ascunda neputinta in dezvoltarea partii online?

Destul cu descrierile. Sa trecem la fapte.

Dupa o plimbare pe mai multe site-uri am decis sa iau de la Intend un sistem pe componente. Factorul hotarator era , speram eu , viteza de procesare si de transport – fiind in acelasi oras cu ei. Pe locul 2 cadea pretul. Asa ca am purces la alegerea componentelor de pe site-ul intend.ro  care , fiind vorba intre noi , e mult mai bun decat ce afisau acum 4,3,2 ani.Ca s-a progresat destul de greu in acest domeniu nu cred ca e un secret pentru nimeni. Imi si aduceam aminte cum un prieten le-a trimis mail ,mai demult, sa faca ceva cu site-ul ala , ca numai o oferta scrisa in excel e rusinos si departe de ideea ”magazin online”.

Am ales , deci, componentele folosind o interfata simpla. Aici primul minus : Paleta de filtre pentru categorisirea unelor produse este mediocra. De exemplu , la placi de baza era de dorit sa existe o selectie a modelelor dupa memoriile suportate , la laptop-uri – un filtru dupa greutate , la harddisk-uri un filtru dupa memoria cache..etc. Oricum , m-am descurcat cu brio in jungla de produse si am reusit sa fac un sistem ce se potrivea cu bugetul si gustul meu.Aveam sa ma lovesc insa de plaga magazinelor online romanesti : STOCUL

A trebuit sa astept 5 zile pentru 2 componente (sursa + carcasa) de calculator care nu erau pe stoc. Mi s-a comunicat un timp maxim de 3-4 zile. Intre timp colegul care imi luase comanda plecase in concediu iar eu ,daca nu trimiteam mail sa vad ce se intampla , puteam sa stau ani intregi. Nu e profesionist deloc. Nimanui nu ii place sa astepte deci aici Intend ia o bila neagra. Din discutia pe mail cu domnul Laszlo Krizsan , director executiv in cadrul Intend, am tras concluzia ca  un client  aflat in aceeasi localitate cu firma furnizoare(intend) se bucura de acelasi timp de transport ca unul din …Brasov(dau un exemplu). Citez din raspunsul primit:

Intrucat nu am gasit pe nimeni disponibil in interiorul localitatii am livrat noi in locul Agger-ului intrucat termenul de livrare Agger este de: 2-5 zile lucratoare in functie de disponibilitatea curierului. (Specificat in mailul de confirmare)

Ca baietii au livrat doar pe jumatate (serviciul door-to-door a fost de fapt door to elevator si de acolo te descurci ) nu mai conteaza. Am inceput sa ma obisnuiesc cu servicii platite dar furnizate pe jumatate.Romania , remember?

Am mai facut comenzi si de la alte magazine online (stati pe faza ca o sa urmeze si la ei review-ul) din Bucuresti si cu toate ca nu aveau un anumit produs pe stoc nu a durat mai mult de 5 zile (cu tot cu transport la domiciliu). La Intend a durat 5 zile pana s-a adus componenta in magazin si inca 1 zi pana mi-a sosit sistemul acasa (asta pentru ca am stat pe capul lor cu mailuri – altfel dura 2 zile sa vina cu un colet 10 km. De ma duc cu bancul asta la ORICE firma in Bucuresti o sa rada aia ca si curcile. Nu stiu daca e o caracteristica definitorie pentru produsele care nu se afla pe stoc cert este ca nu sunt am fost multumit deloc de timpul pierdut.

Nota per final 7/10

• Preturi OK
• Raspuns rapid la mail-uri/Suport OK
  
• Existenta sistemului de upgrade (componenta veche + diferenta = componenta noua) pentru produsele cumparate.

• Transportul nu este gratuit (din pacate pentru ei exista firme care au preturi cam la fel ,uneori mai mici,  si isi permit sa ofere transportul gratuit la comenzi cu sume mai mari >1000 ron . in nici un caz nu poate sa fie vorba la Intend de ”avem preturi prea mici si nu ne permitem”)
• Timp de livrare ,in localitatile unde exista magazine Intend, mai mult decat nesimtit.(2-5zile!!)
• Gama de produse(tehnica de calcul) mult prea mica comparativ cu a concurentei
  
• Extrem de multe produse existente pe site diponibile numai la comanda (prudent pentru firma insa enervant pentru clienti)
• Site actualizat extrem de greu (in afara de preturi). Inca mi se mai recomanda,pe prima pagina, produse ca VC Leadtek WinFast PX8600GT cand e foarte clar ca nu mai ai de ce sa recomanzi in ziua de azi o astfel de placa – probabil sa scapi de ea. Sistemul de promotii este extrem de sarac .